Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur l’application AUL, choisissez votre commerçant, vos produits, puis validez votre commande en quelques clics.

En cas de besoin d'assistance contactez-nous au 06.98.91.95.52

Question 2

Livrez-vous directement à la porte ou seulement en bas de l’immeuble ?

Accepted Answer

Nous livrons toujours jusqu’à votre porte.
Que vous soyez au 1ᵉʳ ou au 6ᵉ étage, dans une résidence ou au bout d’un chemin difficile d’accès, le coursier monte et vous remet la commande en main propre.
Par défaut, pour des raisons de confidentialité, le coursier n’a pas accès à votre nom. Il ne peut donc pas sonner directement à votre porte si l’information n’est pas indiquée.
Si vous souhaitez une livraison à la porte de votre appartement ou de votre maison, il suffit de le préciser dans les instructions de livraison (étage, numéro d’appartement, bâtiment, résidence, digicode…).
C’est inclus dans nos frais de prestation et de livraison, qui rémunèrent justement :
 • l’effort supplémentaire,
 • le temps passé,
 • et la qualité du service rendu.
Chez AUL, personne ne descend en pyjama récupérer son sac en bas de l’immeuble

Question 3

Comment profiter de 10 € de réduction ?

Accepted Answer

Avec le code BIENVENUE, vous bénéficiez de 10 € offerts dès 20 € d’achats sur vos deux premières commandes AUL.

Question 4

Comment sont calculés les frais de livraison et de prestation de service ?

Accepted Answer

Les frais de livraison et de service sont entièrement reversés à nos coursiers partenaires.

Ils représentent la juste rémunération de leur travail, ainsi que les coûts liés à leurs déplacements : essence, entretien du véhicule et temps de trajet et cotisations sociales.
Ils couvrent également la qualité du service fourni : que vous habitiez au 6ᵉ étage ou au bout d’un chemin isolé, votre coursier vous livre jusqu’à votre porte, avec le sourire.

Question 5

Jusqu’à quelle distance livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons dans un rayon de 33 km (tracé GPS) autour des villes suivantes :
 • Brive-la-Gaillarde
 • Terrasson
 • Malemort
 • Varetz
 • Ussac
En cas de doute, vous pouvez entrer votre ville dans notre calculateur situé plus haut : il vous indiquera automatiquement si vous êtes en zone ou hors zone de livraison.

Question 6

Est-ce que ma commande arrive chaude même à 33 km ?

Accepted Answer

Oui. Les produits chauds sont placés dans un sac isotherme fermé.
La chaleur se diffuse dans le sac et se maintient durant tout le trajet, ce qui permet de conserver la température idéale.

Question 7

Comment régler ma commande ?

Accepted Answer

Le paiement se fait en ligne, directement lors de la commande. Aucun paiement à la livraison.

Question 8

Puis-je programmer une livraison à l’avance ?

Accepted Answer

Oui, certains commerçants permettent la programmation d’une commande. L’option apparaît automatiquement si elle est disponible.

Question 9

Comment suivre ma livraison ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre livraison directement dans les détails de votre commande. Chaque étape est affichée : “en préparation”, “prête”, “en livraison”, puis “livrée”.
Vous recevez également des notifications push à chaque étape validée. (Pensez à activer les notifications dans les réglages de votre application.)

Question 10

Que faire si un produit est manquant ?

Accepted Answer

Une fois que vous nous avez contactés au 06 98 91 95 52 ou par email à contact@adopteunelivraison.com,() nous procédons à une vérification interne auprès du coursier et du commerçant qui ont pris en charge votre commande.
Si le litige est confirmé, nous effectuons le remboursement du produit concerné ou de l’ensemble de la commande, selon la situation.
AUL est un intermédiaire entre le commerçant partenaire et le client final.
 C’est pourquoi aucun remboursement ne peut être effectué sans la validation préalable du commerçant.

Question 11

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter le support au 06.98.91.95.52 (de 11h à 21h, 7j/7) ou par e-mail à Contact@AdopteUneLivraison.com.()

Question 12

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler uniquement tant que le commerçant n’a pas commencé la préparation. Une fois la commande en cours, nous ne pouvons plus garantir l’annulation.

Question 13

Combien de temps prend une livraison ?

Accepted Answer

Le délai varie selon l’affluence, la distance et le commerçant.

Question 14

Puis-je donner un pourboire au coursier ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez laisser un pourboire directement sur l’application (avant la validation de la commande) ou en main propre si vous le préférez.

Le pourboire revient entièrement au coursier, tout comme les frais de livraison et de prestation de service.

Livraison à 33 km autour de Brive La Gaillarde, Terrasson, Ussac, Varetz et Malemort

Livrer la campagne, c’est ce qu'on
FAIT DE MIEUX !

Livré chaud, avec le sourire, même au 6ᵉ étage.

Chez AUL, on va jusqu’au bout, que ce soit au 6ᵉ étage ou au fond d’un chemin. AUL, c’est l’application 100 % Corrézienne qui livre repas, apéros, fleurs et produits locaux, jusqu’aux campagnes où personne ne va.

Les vrais Héros sont juste derrière votre porte

Ils nous font confiance

Nos partenaires

Déjà plus de 277 villages livrés en Corrèze et dans les communes voisines.

Nous livrons dans un rayon de 33 km autour de nos villes principales :

Brive-la-Gaillarde, Ussac, Malemort, Terrasson, Varetz

Votre village n’est pas encore desservi ? Signalez-le nous