Question 1

Comment devenir partenaire AUL ?

Accepted Answer

Remplissez le formulaire dédié ou contactez notre équipe au 06.98.91.95.52. Une fois votre rdv et votre commerce validé, nous ajoutons votre établissement sur notre plateforme AUL.

Question 2

Un client déclare un litige ou une fausse demande de remboursement

Accepted Answer

Lorsqu’un client déclare un litige, nous procédons toujours à une vérification complète avant toute décision.

Nous commençons par échanger avec le livreur, non pas par manque de confiance, mais parce qu’un simple oubli (une boisson restée dans un compartiment du sac, un produit mal rangé, etc.) peut arriver. Chez nous, aucun risque de vol de commande par un coursier.
Ensuite, nous contactons le commerçant pour obtenir des précisions et vérifier s’il a pu y avoir un oubli de produit ou un souci lors de la préparation.
Aucun remboursement n’est effectué sans l’accord du commerçant partenaire.

Selon vos indications, nous pouvons :
 • rembourser un produit,
 • ou rembourser la commande complète si cela s’avère justifié.
Notre objectif est simple :

protéger vos intérêts, éviter les abus et garantir un service équitable pour tous.

Nous travaillons sur la base de la confiance, et nous comptons sur une communication claire avec nos partenaires pour régler chaque situation rapidement et sereinement.

Question 3

Un produit est endommagé par un Coursier AUL

Accepted Answer

En cas de dommage causé pendant une livraison, AUL assume entièrement la responsabilité financière.

Vous n’avez rien à avancer : nous indemnisons le client puis nous traitons la situation en interne avec le coursier concerné, si cela est avéré.
Notre priorité est de protéger nos partenaires, d’assurer un service fiable, et de garantir une gestion équitable de chaque incident.

Vous pouvez donc accepter les commandes en toute tranquillité.

Question 4

La commande arrive-t-elle froide après 33 km de trajet ?

Accepted Answer

Non car les produits chauds sont placés dans un sac isotherme professionnel.

La chaleur de la commande se diffuse dans le sac et reste maintenue pendant tout le trajet, même sur une distance de 33 km. Nos coursiers sont formés pour manipuler correctement les sacs afin de garantir une livraison chaude, sécurisée et conforme.

Question 5

Quels types d’établissements peuvent rejoindre AUL ?

Accepted Answer

Restaurants, snacks, pizzerias, boulangeries, commerces alimentaires, fleuristes, cavistes, dark kitchens…

Si vous proposez un produit livrable, vous pouvez être partenaire à l’exception des CBD shops et des vape shops, en raison des réglementations qui ne nous le permettent pas pour l'instant.

Concernant les pharmacies : Nous proposons d’abord un service de livraison externe à notre plateforme, adapté à leurs besoins spécifiques.
 À l’avenir, il sera également possible d’afficher et proposer certains produits directement sur notre plateforme, lorsque la réglementation et notre infrastructure le permettront.

Question 6

Proposez-vous un service pour les pharmacies ?

Accepted Answer

Oui, dans un premier temps, nous proposons un service de livraison externe à la plateforme, dédié aux pharmacies.
 À l’avenir, il sera possible d’ajouter leurs produits directement sur notre application, avec un espace dédié.

Question 7

Travaillez-vous avec des dark kitchens ?

Accepted Answer

Oui, les dark kitchens peuvent devenir partenaires AUL exactement comme un commerce classique.
 Nous mettons en avant leur menu, gérons les commandes et assurons la livraison, ce qui leur permet d’opérer sans salle physique et d’augmenter leur volume de ventes.

Question 8

Comment gérer un problème de commande ?

Accepted Answer

Vous contactez notre support et nous intervenons rapidement pour corriger l’erreur, prévenir le client et renvoyer un coursier si nécessaire.

Question 9

Puis-je modifier ma carte ou mes produits ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment. Notre équipe peut aussi vous accompagner pour optimiser vos visuels et vos descriptions.

Question 10

Comment sont réglées les commandes ?

Accepted Answer

Les clients règlent directement sur notre plateforme.
 Vous recevez ensuite vos virements une fois par semaine ou mois, de manière simple et automatisée.

Question 11

Comment fonctionne la livraison ?

Accepted Answer

Dès qu’une commande est prête, un coursier AUL se rend chez vous, récupère la commande et la livre au client.
 Nous suivons chaque étape et intervenons rapidement en cas de souci.

Étendez votre zone de livraison

sans toucher à vos marges.

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